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谢亿民SaaS未来成管理系统的数据基石新日

发布时间:2020-01-15 09:49:52 阅读: 来源:自吸泵厂家

自从云计算在中国生根发芽以来,对于新的架构恐怕没有任何一个像SaaS一样充满了不确定性和跳跃性。尤其是企业市场,国外SaaS模式大好,国内却难以维系生计;而对传统模式的变革过于跳跃甚至是颠覆,以至于难有厂商能够将其平稳落地。包括CRM在内的众多厂商都在寻找SaaS模式新的突破口。

未来CRM新形态 挖掘SaaS新价值

谈起未来CRM形态,XTools副总裁谢亿民比较颠覆的和笔者畅想了一个多屏时代的CRM应用。有些像科幻电影中的意境:智能腕表提示客户拜访时间、手机能够多维度的展现客户信息、平板电脑完成销售下单等等。但这一系列动作其实已不是幻想,每个细节都有相应的硬件产品或解决方案,但是确实没有一个串联一体的整体解决方案。

虽然多屏CRM只是一个畅想,尽管现实中未必真的能够用到如此多样的模式,但这是一种畅想新模式。毕竟科技进步的过程中,已经改变了很多。过去用纸笔记录通讯录、现在用手机扫描名片便可记录所有数据信息,现在的CRM已经能够完成记录数据的要求,而笔者看来未来的CRM的改变一定是发生在两个方面:

工具的输入输出改变,由过去的纸笔、电脑向更多移动终端改变;内容呈颗粒度改变,从过去展现客户基本属性,到未来多维度的信息收集与展现。

如果说现在CRM是帮助企业管理销售、协助企业管理外勤人员的手段,那么未来的CRM必定是为一线销售提供帮助和支持的“助理”。就像现在XTools和腾讯企业QQ实现了互联互通,实现销售人员和客户的沟通需求之后,更多的数据要被CRM管理,这时候CRM将会产生更多的价值。而社交对于CRM来说,与其称之为促进销售的手段,不如称之为客户服务平台。

在云端的服务模式颠覆传统管理软件的问题上,其实并没有标准答案,SaaS的模式既然源自互联网,那还得用互联网的手段解决互联网的问题。相比传统管理软件,成败与否只是策略问题。

CRM必定是“SaaS+移动”结合的先锋军

原先简单、粗暴式管理让多少销售苦不堪言,无限的日报和例会 “折磨”一直被称为销售的诟病,即耽误时间又没有效率。然而这也是公司无奈之举,没有统一的数据管理平台又何来高效管理?没有实时反馈销售动作又何来透明化管理?所以在“老板”和销售的矛盾之间其实只差那么一个解决问题的工具,一个帮助决策的数据和分析的依据。

所以现在企业越来越细化的管理业务,从效率和转化率的提升做起。在OA、CRM、HR、ERP等众多管理系统中,谢亿民先生认为最容易成为云计算尤其是SaaS模式的先锋军一定是CRM系统。

完善的销售管理体系,一定是标准化的体系和稳定而灵活的工具环境组成的。谢亿民认为企业销售管理是企业中应该更注意标准化的问题,一方面因为标准的体系和工具能够帮助企业提高管理效率,另一方面更有助于人员的管理和培训,毕竟销售技巧和销售动作是一个企业的门面和命脉。CRM将会成为企业的“云大脑”,其作用就是帮助企业解决数据共享问题,帮助企业提高协作能力的基础。

有人说现在的企业更加偏向于电子商务转型,有人说现在企业在寻找出路的时候,更希望从数据中挖掘价值,而这对于CRM来说更需要的是一个智慧的大脑。换句话说,电子商务的客户管理更关注后端的分析。但并不是每个企业都具备这样的能力,因此很多企业选择云托管模式。所以相比其他管理系统,CRM势必会成为SaaS模式的主力先锋军。

编者手记:行业个性和标准化博弈成选型重点!

在企业选型CRM等企业级应用软件的时候,往往要看的不是产品有多少强大的功能,而是具备哪些行业经验。这对于产品化公司而言无疑是一个挑战。然而,这个挑战对于CRM来说更多的倾向于行业差异带来的数据需求,而非功能。而且,不同类型企业应该选择适应自己的产品,而非标准化就一定是好的。毕竟初创公司、成长型公司、成熟的集团企业面临的客户管理需求是不尽相同的,而SaaS的按需租用模式恰好满足不同规模企业的不同需求。

尽管现在的CRM从不同角度看仍然存在很多问题,正如谢亿民所说CRM仍然不能成为真正意义上的销售“助手”,也正因如此CRM的易用性、适用性具备更大的提升空间,也正传统管理软件SaaS模式的机会所在。

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