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如何通过服务提升店铺的经营效益店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:29:42 阅读: 来源:自吸泵厂家

导语:服装行业的终端销售需要与顾客面对面的沟通,沟通的好坏一定程度上决定着顾客的购物体验,这就关乎这顾客的回购率,稳定的回购率也会为店铺带来稳定的收益,因此店铺的服务质量一定要提升。

人是感情动物,具有敏锐的感受性。因此在进行销售时,一定要洞悉顾客的心理,打动顾客的心弦,这才算是进行了“服务”!

商店的服务内容,大致可以分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段。搞好这三种服务就能全方位为顾客服务,店里生意自然会兴隆。

所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的清洁工作,陈列计量,商品的标价补货、商品陈列等项内容,以及指导店员有关商品知识或接待顾客的方法等。

为了要让顾客感到满意,营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益,因为“磨刀不误砍柴工”!

卖场服务是指顾客进入商店后,到离开商店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广,从向顾客问好到商品推荐都是。售中服务是顾客感受最直接、最真切的服务,店方尤其要注意搞好。

售后服务则指在货物销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理退赔的方法、送货,给人送贺年卡等。售后服务如果做得到家,客人们会因为得到这些“额处的”服务而欣喜万分。

另外,一个优秀的营业员一定要牢记:顾客的眼晴是雪亮的,他们知道哪个商品真正把顾客的意向了解得一清二楚,所以只有重视顾客意向的商店才会获得顾客的青睐,其业绩才会“芝麻开门――节节高”!

服务是根本。对于所有的服装鞋帽店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想啬营业额,店方就必须提供超越商品之外的服务。

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